როგორ ხდება შეკვეთის გაუქმება, 14-დღიანი დაბრუნების მოთხოვნა, წინასწარი შეკვეთის შემთხვევები და თანხის დაბრუნება.
განახლებულია: 29 ივნისი, 2026
გაუქმების ან დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ ვებსაიტის ჩატით/კონტაქტის ფორმით, Facebook/Instagram შეტყობინებით ან ელფოსტით: eline.shoppy@gmail.com. გთხოვთ მიუთითოთ შეკვეთის ნომერი და მოკლე მიზეზი.
თუ ვებსაიტზე შეკვეთის გაუქმების ფუნქცია ხელმისაწვდომია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისიც. მოთხოვნა განიხილება შეკვეთისა და ნივთების მიმდინარე სტატუსის მიხედვით.
დისტანციური გაყიდვის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის დაბრუნება მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული პირობებისა და გამონაკლისების შესაბამისად.
ეს უფლება არ ზღუდავს დამატებით უფლებებს, რომლებიც შეიძლება არსებობდეს დეფექტური, არასწორი ან დაზიანებული პროდუქტის შემთხვევაში.
მარაგში არსებული/ადგილობრივი პროდუქტის გაუქმება ჩვეულებრივ შესაძლებელია მანამდე, სანამ პროდუქტი კურიერს გადაეცემა.
წინასწარი შეკვეთის გაუქმების მოთხოვნა შეგიძლიათ გამოგზავნოთ ნებისმიერ დროს. თუ პროდუქტის შეკვეთა მომწოდებელთან ჯერ არ არის განთავსებული ან დადასტურებული, წინასწარი შეკვეთა გაუქმდება და გადახდილი თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.
თუ წინასწარი შეკვეთის დამუშავება უკვე დაწყებულია ან პროდუქტი მომწოდებელთან დადასტურებულია, მოთხოვნა განიხილება შეკვეთის მიმდინარე სტატუსის, პროდუქტის თავისებურებისა და კანონით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და დაბრუნების უფლებების შესაბამისად. მომწოდებელთან დადასტურება თავისთავად არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
შერეულ შეკვეთებში გაუქმება შეიძლება განიხილებოდეს თითოეული ნივთის სტატუსის მიხედვით — სრულად ან ნაწილობრივ.
დაბრუნებული პროდუქტი უნდა იყოს გამოუყენებელი, დაუზიანებელი, სრული კომპლექტაციით, ყველა აქსესუარით, ეტიკეტით/შეფუთვით, სადაც ეს შესაძლებელია, და საჩუქრის შეფუთვით, თუ ის შეკვეთაში შედიოდა.
თუ მომხმარებელი უბრალოდ გადაიფიქრებს შეძენას, პირდაპირი დაბრუნების მიწოდების ხარჯი შეიძლება დაეკისროს მომხმარებელს, სადაც ეს დაშვებულია კანონით და წინასწარ არის გამჟღავნებული.
თუ დაბრუნების მიზეზია ELINE-ის მხრიდან არასწორი, დეფექტური ან მიწოდებამდე დაზიანებული პროდუქტი, სავალდებულო მომხმარებლის უფლებები არ შეიზღუდება და ხარჯები განიხილება სამართლიანად.
დამტკიცებული დაბრუნების შემთხვევაში თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივ მუშავდება 1–3 სამუშაო დღეში მას შემდეგ, რაც დაბრუნებული პროდუქტი მივიღეთ და შევამოწმეთ. საბოლოო საბანკო/ბარათის ჩარიცხვის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს გადახდის პროვაიდერზე, ბანკზე და მოქმედ კანონიერ ვადებზე.
ონლაინ გადახდების დაბრუნება ხდება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომლითაც შესრულდა თავდაპირველი გადახდა, თუ კანონი ან მომხმარებელთან შეთანხმება სხვაგვარად არ მოითხოვს.
ELINE-ს შეუძლია კანონით დაშვებულ ფარგლებში დაელოდოს პროდუქტის დაბრუნებას ან დაბრუნების დამადასტურებელ მტკიცებულებას.
დაბრუნება შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი, თუ პროდუქტი გამოყენებულია, დაზიანებულია, არასრულია ან შეცვლილია მომხმარებლის მიერ; აკლია მნიშვნელოვანი შეფუთვა/აქსესუარი/საჩუქრის შეფუთვა, სადაც ეს არსებითია; დამზადებულია ან მორგებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნით; ან მოქმედი ქართული მომხმარებელთა დაცვის კანონით დაშვებული სხვა გამონაკლისი არსებობს.
წინასწარი შეკვეთა არ არის ავტომატურად “არასდროს დასაბრუნებელი”. ასეთი შემთხვევები ფასდება შეკვეთის სტატუსით, მომწოდებელთან დადასტურების ეტაპით, პროდუქტის მდგომარეობით და სავალდებულო მომხმარებლის უფლებებით.
